В интернет-магазине Travel Zone мы гарантируем качество каждого товара и тщательно проверяем снаряжение перед отправкой. Однако если что‑то пошло не так, мы сделаем процесс возврата или обмена максимально простым и быстрым.
1. Возврат товара надлежащего качестваВы можете отказаться от любого товара, если он не подошёл вам по размеру, цвету, фасону или иным причинам, в течение 7 дней с момента получения заказа (согласно Закону РФ "О защите прав потребителей").
Условия для возврата:
/ Товар не был в употреблении.
/ Сохранён товарный вид, ярлыки, бирки и оригинальная упаковка.
/ Отсутствуют следы использования, загрязнения, повреждения.
/ Товар не входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (например, средства личной гигиены, сложное туристическое оборудование с гарантией и т.д.). Уточняйте у наших менеджеров.
Что делатьСвяжитесь с нами по email
travelzone@internet.ru или через форму обратной связи, указав номер заказа.
Мы вышлем вам подробную инструкцию и адрес для отправки.
Вы отправляете товар нам за свой счёт (кроме случаев нашей ошибки).
После проверки товара мы в течение 10 рабочих дней переведём деньги на вашу карту или оформим обмен.
2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)Если вы обнаружили фабричный брак, неисправность или повреждение, полученное при транспортировке, мы незамедлительно решим эту проблему. Ваша безопасность в походе или на тренировке — наш приоритет.
Что делатьНемедленно свяжитесь с нами при получении заказа или в течение гарантийного срока. Сфотографируйте брак и упаковку.
Мы предложим на ваш выбор: бесплатную замену на аналогичный товар, возврат денег в полном объёме (включая стоимость доставки) или соразмерную скидку.
Если требуется экспертиза, мы её организуем. Если брак подтвердится по нашей вине или вине производителя, все расходы мы берём на себя.
3. Как и когда мы вернём деньгиСрок рассмотрения заявки на возврат: до 10 рабочих дней с момента получения товара на наш склад.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата:
/ На банковскую карту: срок возврата — до 10 рабочих дней после принятия решения.
/ На электронный кошелёк или расчётный счёт: сроки уточняются индивидуально.
При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной доставки не компенсируется.
4. Контакты для решения вопросовПо всем вопросам, связанным с обменом и возвратом, обращайтесь в нашу службу поддержки:
Email
travelzone@internet.ruОфис Москва +7 985 116 8889 (пн-пт 10:00—18:00)
Офис Владивосток +7 914 682-60-50(пн-пт 10:00—18:00)
